Оплата, оказание услуг и возврат

Как оформляется заказ

Заказ оформляется только в отношении того тарифа или пакета, который выбран пользователем в интерфейсе сайта на момент оплаты.

• пользователь выбирает тариф или разовый пакет на странице генератора
• при необходимости входит в аккаунт или регистрируется
• после нажатия на кнопку оплаты открывается платёжная страница Robokassa
• после успешной оплаты заказ считается оформленным

Способы и условия оплаты

Оплата на сайте принимается в российских рублях через платёжный сервис Robokassa.

Доступные способы оплаты зависят от настроек Robokassa и могут включать банковские карты и другие способы, доступные на стороне платёжного сервиса на момент оплаты.

Списание денежных средств и подтверждение оплаты происходят по правилам платёжного сервиса и банка пользователя.

Когда начинается оказание услуг

Услуга считается начавшей оказываться с момента предоставления пользователю доступа к оплаченному тарифу или пакету генераций в личном кабинете и на странице генератора.

Обычно доступ открывается автоматически в течение нескольких минут после подтверждения оплаты сервером.

Если оплата прошла, а доступ не появился автоматически, пользователь может обратиться в поддержку и указать номер счета, дату и сумму платежа.

Что получает пользователь

После оплаты пользователь получает цифровой доступ к функциям сервиса в объеме, указанном в выбранном тарифе: количеству генераций, доступным длинам сказок, улучшениям, истории, библиотеке, избранному и другим возможностям, если они предусмотрены тарифом.

Срок действия доступа, лимиты и состав функций определяются описанием тарифа на сайте на момент оформления заказа.

Если пользователь хочет отказаться от покупки

Если доступ к цифровой услуге еще не был предоставлен, пользователь может направить обращение об отказе от покупки и запросить возврат денежных средств.

Если доступ уже был открыт и услуга начала оказываться, обращение рассматривается индивидуально с учетом факта предоставления доступа и объема уже использованных возможностей сервиса.

Как подать запрос на возврат

Если вопрос связан с технической ошибкой после оплаты, это тоже лучше описать в первом обращении, чтобы мы быстрее проверили платеж и статус доступа.

• направьте письмо на help@skaz-archive.ru
• в теме письма укажите: «Возврат по заказу»
• в письме укажите email аккаунта, дату оплаты, сумму, оплаченный тариф и причину обращения
• если есть номер счета или заказа, обязательно добавьте его в письмо

Как рассматривается обращение

Мы проверяем данные платежа, статус предоставленного доступа и фактическое использование оплаченных возможностей сервиса.

Обращение по возврату рассматривается в разумный срок, обычно до 10 календарных дней с момента получения всех необходимых данных по запросу.

Какой может быть результат

Решение по обращению направляется пользователю по email, с которого был получен запрос, либо на email аккаунта, указанного в заказе.

• полный возврат — если услуга не была предоставлена или доступ не был активирован
• частичный или иной согласованный порядок урегулирования — если доступ был предоставлен, но обращение связано с качеством или технической проблемой
• мотивированный отказ — если услуга была предоставлена в полном объеме и оплаченные возможности уже использованы

Как возвращаются деньги

Если возврат согласован, денежные средства возвращаются способом, допустимым для первоначального платежа и действующих правил платёжного сервиса.

Срок зачисления зависит от банка и платёжного канала, через который была проведена оплата.

Если возникла проблема с заказом

В обращении желательно указать номер заказа или счета, email аккаунта, дату платежа и оплаченный тариф.

• проверьте, что вы вошли именно в тот аккаунт, с которого оформляли заказ
• подождите несколько минут после оплаты и обновите страницу генератора или личного кабинета
• если доступ не появился, напишите на help@skaz-archive.ru